Customer Experience Specialist (m/w/d) Vollzeit

Wien, Österreich

 

Du suchst was Außergewöhnliches und möchtest deine Erfahrung auf das nächste Level heben? Wir sind ein rasant wachsendes PropTech-Startup mit Sitz in Wien und Salzburg mit knapp 45 MitarbeiterInnen aus 13 Nationen und sind dabei die Immobilienbewertung nicht nur in Österreich sondern in ganz Europa zu revolutionieren. Hast du Lust auch einen ganzen Markt mit uns umzugestalten, dann werde ein Teil des Teams.
Wenn du DataSciene Service beitrittst, trittst du dem ImmAzing® Solution Team (IST) bei, dem Team, das dem Herzschlag unserer User am nächsten ist.
Bei IST wenden wir höchste SaaS-Industriestandards an, indem wir technisches Know-how und kundenorientierte Expertise eng zusammenbringen. Auf diese Weise stellen wir effiziente Entwicklungszyklen sicher, die den unmittelbaren Geschäftsanforderungen entsprechen.


Customer Relationship
Personal Evolution
Autonomy
Administrative Work
Technical Expertise

Als Customer Experience Specialist (Service Desk) in IST sind deine Verantwortungen:

 

  •         Durchführung der Kommunikation im ImmAzing® Service Desk für userspezifische Probleme / Fragen.

  •         Sicherstellung der Kommunikationsqualität im Service Desk. Du meldest potenzielle Threads regelmäßig an den Account Manager       und den Sr. Customer Success Specialist.

  •         Verwaltung der Kommunikation mit dem Kunden für nicht produktbezogene Aufgaben. Beitrag zum Produktverständnis auf     Anwenderseite.

  •         Filtern und Weiterleiten der Kundenanfragen vom Service Desk an die jeweils verantworltichen Teams.

  •         In deiner Verantwortung liegt es den besten Service zu bieten um von unseren Usern/Kunden die besten Bewertungen zu erhalten.

  •         Melden der systematischen Fehler an den Customer Operations Analyst.

  •         Enge Zusammenarbeit mit „Customer Operation Analyst“ zur Entwicklung von „Service Desk Protocols“.

  •         Verwaltung und effektive Arbeit im täglichen Betrieb / Service Desk.

  •         Enge Zusammenarbeit mit „Senior Customer Experience Specialist“ und „Product Owner“ um kundenspezifische Lösungen zu         entwerfen.

  •   Priorisierung operativer Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern im Hinblick auf das Ergebnis des „Service    Desk“ KPI.

                    Das bringst du mit:

                    •         Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

                    •         Vertrautheit mit gängigen Ticketing-Systemen wie Zendesk, Jira, GitLab o.ä. von Vorteil

                    •         Berufserfahrung im IT- oder ähnlichen Sektor ist ein großes Plus

                    •         Berufserfahrung im Kundenservice sehen wir gerne

                    •         Selbstständiges Arbeiten setzen wir voraus


                    Our Product

                    Discover our products.

                    READ

                    Das bieten wir:


                    • Start-Up Feeling im Herzen des 7. Bezirks mit Dachterrasse

                    • Vergünstigtes Fitnessangebot im hauseigenen Fitnessstudio

                    • Essenskooperationen in der Umgebung & 1x pro Woche gemeinsames Mittagessen

                    • flexible Arbeitszeiten mit Home Office Möglichkeit

                    • Monatliche Workshops und Trainings zur individuellen Weiterbildung

                    • Hundefreundliches Büro

                    • ein bunt gemischtes Team mit 13+ verschiedenen Nationalitäten

                    • Massage alle 2 Wochen direkt im Büro

                    • Freiraum für Eigeninitiative und Umsetzung von kreativen Ideen

                    • Das kollektivvertragliche Brutto Mindestgehalt für diese Position beträgt € 2112 auf Vollzeitbasis. Das tatsächliche Gehalt richtet sich nach Qualifikation und Vorerfahrung.

                    Team

                    bestehend aus 13 Nationalitäten und flacher Hierarchie

                    Start-Up Feeling

                    mit Hunden, Kochmöglichkeiten und Fitnessstudiokooperation

                    Lunch

                    1x pro Woche ein gemeinsames Mittagessen

                    Modernes Büro

                    im Herzen des 7. Bezirks mit Dachterrasse