Du suchst was Außergewöhnliches und möchtest deine Erfahrung auf das nächste Level heben? Wir sind ein rasant wachsendes PropTech-Startup mit Sitz in Wien und Salzburg mit knapp 45 MitarbeiterInnen aus 13 Nationen und sind dabei die Immobilienbewertung nicht nur in Österreich sondern in ganz Europa zu revolutionieren. Hast du Lust auch einen ganzen Markt mit uns umzugestalten, dann werde ein Teil des Teams.
Wenn du DataSciene Service beitrittst, trittst du dem ImmAzing® Solution Team (IST) bei, dem Team, das dem Herzschlag unserer User am nächsten ist.
Bei IST wenden wir höchste SaaS-Industriestandards an, indem wir technisches Know-how und kundenorientierte Expertise eng zusammenbringen. Auf diese Weise stellen wir effiziente Entwicklungszyklen sicher, die den unmittelbaren Geschäftsanforderungen entsprechen.
Das sind Deine Aufgaben:
Durchführung der Kommunikation im ImmAzing® Service Desk für userspezifische Probleme / Fragen.
Sicherstellung der Kommunikationsqualität im Service Desk. Du meldest potenzielle Threads regelmäßig an den Account Manager und den Sr. Customer Success Specialist.
Verwaltung der Kommunikation mit dem Kunden für nicht produktbezogene Aufgaben. Beitrag zum Produktverständnis auf Anwenderseite.
Filtern und Weiterleiten der Kundenanfragen vom Service Desk an die jeweils verantworltichen Teams.
In deiner Verantwortung liegt es den besten Service zu bieten um von unseren Usern/Kunden die besten Bewertungen zu erhalten.
Melden der systematischen Fehler an den Customer Operations Analyst.
Enge Zusammenarbeit mit „Customer Operation Analyst“ zur Entwicklung von „Service Desk Protocols“.
Verwaltung und effektive Arbeit im täglichen Betrieb / Service Desk.
Enge Zusammenarbeit mit „Senior Customer Experience Specialist“ und „Product Owner“ um kundenspezifische Lösungen zu entwerfen.
Priorisierung operativer Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern im Hinblick auf das Ergebnis des „Service Desk“ KPI.
Durchführung der Kommunikation im ImmAzing® Service Desk für userspezifische Probleme / Fragen.
Sicherstellung der Kommunikationsqualität im Service Desk. Du meldest potenzielle Threads regelmäßig an den Account Manager und den Sr. Customer Success Specialist.
Verwaltung der Kommunikation mit dem Kunden für nicht produktbezogene Aufgaben. Beitrag zum Produktverständnis auf Anwenderseite.
Filtern und Weiterleiten der Kundenanfragen vom Service Desk an die jeweils verantworltichen Teams.
In deiner Verantwortung liegt es den besten Service zu bieten um von unseren Usern/Kunden die besten Bewertungen zu erhalten.
Melden der systematischen Fehler an den Customer Operations Analyst.
Enge Zusammenarbeit mit „Customer Operation Analyst“ zur Entwicklung von „Service Desk Protocols“.
Verwaltung und effektive Arbeit im täglichen Betrieb / Service Desk.
Enge Zusammenarbeit mit „Senior Customer Experience Specialist“ und „Product Owner“ um kundenspezifische Lösungen zu entwerfen.
Priorisierung operativer Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern im Hinblick auf das Ergebnis des „Service Desk“ KPI.
Das bringst Du mit:
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Vertrautheit mit gängigen Ticketing-Systemen wie Zendesk, Jira, GitLab o.ä. von Vorteil
Berufserfahrung im IT- oder ähnlichen Sektor ist ein großes Plus
Berufserfahrung im Kundenservice sehen wir gerne
Selbstständiges Arbeiten setzen wir voraus
Das bieten wir:
Start-Up Feeling im Herzen des 7. Bezirks mit Dachterrasse
Vergünstigtes Fitnessangebot im hauseigenen Fitnessstudio
Essenskooperationen in der Umgebung & 1x pro Woche gemeinsames Mittagessen
flexible Arbeitszeiten mit Home Office Möglichkeit
Monatliche Workshops und Trainings zur individuellen Weiterbildung
Hundefreundliches Büro
ein bunt gemischtes Team mit 13+ verschiedenen Nationalitäten
Massage alle 2 Wochen direkt im Büro
Freiraum für Eigeninitiative und Umsetzung von kreativen Ideen
Je nach Erfahrung und Qualifikation sind für PraktikantInnen in dieser Position mind. € 1054 lt. Kollektivvertrag (Vollzeitbasis) vorgesehen. Die Tatsächliche Entlohnung richtet sich nach vorhandener Vorerfahrung und Qualifikation.
Team
bestehend aus 13 Nationalitäten und flacher Hierarchie
Start-Up Feeling
mit Hunden, Kochmöglichkeiten und Fitnessstudiokooperation
Lunch
1x pro Woche ein gemeinsames Mittagessen
Modernes Büro
im Herzen des 7. Bezirks mit Dachterrasse